The Black Phone es un aterrador thriller psicológico que sigue a Finney Shaw, un niño de 13 años, tímido pero inteligente. La vida de Finney da un giro fatal cuando es secuestrado por un sádico asesino y llevado a un sótano oscuro y aislado. En ese lugar sin esperanza, donde los gritos no sirven de nada, Finney se enfrenta a la cruel realidad de estar atrapado con un psicópata que ya ha hecho otras víctimas.
Lo que parecía ser una condena segura se transforma en una oportunidad inesperada cuando un teléfono negro, aparentemente desconectado, empieza a sonar. Al principio, Finney cree que está imaginando las voces que salen del aparato, pero pronto descubre que no se trata de una ilusión. El teléfono tiene una conexión paranormal: a través de él, puede escuchar las voces de las víctimas anteriores del asesino, espíritus atrapados en el mismo lugar que él.
Estas almas, aunque ya muertas, intentan ayudar a Finney, ofreciéndole consejos sobre cómo escapar, sobre cómo enfrentar al asesino y cómo usar el miedo a su favor. Cada llamada que recibe del teléfono es una nueva pista que lo acerca más a su posible liberación, pero también es una constante fuente de angustia, ya que los espíritus, aunque bien intencionados, no pueden intervenir directamente para salvarlo.
A medida que Finney aprende de las experiencias de los demás, se vuelve más astuto y decidido, pero el asesino no es un enemigo fácil de vencer. Cada vez más peligroso, el secuestrador utiliza su ingenio y crueldad para mantener a Finney cautivo. La lucha por escapar se convierte en un juego mortal en el que la única esperanza de supervivencia de Finney radica en su capacidad para entender las pistas de los espíritus y encontrar una forma de derrotar a su captor.