Carole Mackay es una empresaria exitosa, rica y abiertamente directa. Su negocio en línea, dedicado a la venta de productos festivos, le ha generado una fortuna y le ha valido el apodo de «Christmas Carole». Sin embargo, a pesar de su prosperidad, su éxito no ha mejorado su carácter. De hecho, lo ha empeorado. Carole es una persona extremadamente cruel, con una actitud incluso más amarga que la de Ebenezer Scrooge, el famoso personaje de «Cuento de Navidad». Curiosamente, a diferencia de muchas personas que adoran la temporada navideña, Carole odia la Navidad con todo su ser.
Aunque su negocio es una máquina de hacer dinero, Carole no tiene la calidez ni el espíritu de la época. En lugar de disfrutar del espíritu de generosidad y la alegría que trae la Navidad, se siente irritada y molesta por todo lo relacionado con las festividades. Su vida se ha visto consumida por la avaricia y el deseo de expandir su negocio a costa de todo lo demás. La compasión y la bondad son cualidades que ella no entiende, y prefiere rodearse de personas que la adulan y que se benefician de su fortuna.
Sin embargo, todo eso está a punto de cambiar. En la víspera de Navidad, Carole se ve envuelta en una experiencia que la hará confrontar su propio pasado, presente y futuro. Algo similar a lo que le sucedió a Scrooge en la famosa historia de Charles Dickens, cuando fue visitado por los fantasmas de la Navidad. En esta ocasión, los espíritus que aparecen ante ella no son ajenos a la tradición de la Navidad, pero sí tienen una misión crucial: hacer que Carole vea la vida desde una perspectiva completamente diferente.
A medida que los espíritus del pasado, presente y futuro la acompañan en un recorrido por su propia vida, Carole comienza a comprender los efectos de sus acciones y la manera en que ha tocado la vida de los demás. Los recuerdos de su niñez, la soledad de su vida actual y los posibles resultados de su futuro se revelan ante sus ojos de una forma impactante. Cada encuentro con estos espíritus no solo le muestra el daño que ha causado a aquellos a su alrededor, sino también el dolor que ella misma ha acumulado por su falta de empatía y compasión.
A lo largo de esta experiencia, Carole comienza a cuestionarse si el dinero y el poder realmente le han traído la felicidad que pensaba que le proporcionarían. Los espíritus la llevan a una encrucijada crucial: un punto de inflexión en su vida en el que debe decidir si cambiar su actitud y aceptar el verdadero significado de la Navidad o seguir en su camino solitario y egoísta.
La Navidad es un tiempo de reconciliación, de reflexión y de amor hacia los demás. A través de este viaje revelador, Carole tiene la oportunidad de redimirse y convertirse en una persona que realmente entienda el valor de la generosidad, la bondad y la conexión humana. Pero, ¿será capaz de cambiar? El destino de Carole está en sus propias manos, y los espíritus de la Navidad podrían ser la clave para que finalmente descubra lo que realmente importa en la vida.